1. 고객을 맞이하는 우리의 자세
2. 가. 사무실 입구에는 담당공무원을 1분 이내에 찾으실 수 있도록 직원의 담당업무와 함께 좌석배치도 액자
        1개를 부착하겠으며, 근무 중 공무원증을 패용하겠습니다.
2. 나. 방문하는 고객에게는 자리를 권하고 하던 일을 9초 이내에 멈추고 고객의 의견을 경청하여 친절히
        상담해 드리겠습니다.
2. 다. 고객이 편안하게 서비스를 받을 수 있도록 분기별 1회 이상 환경을 개선토록 하겠습니다.

2. 전화주시는 고객을 위하여
      가. 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받고, 상냥한 말투로 인사하겠습니다.
      나. 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 끝까지 경청하고 중요부분은 한번더 확인 하겠습니다.
      다. 담당자가 없을 경우에는 담당자가 30분 이내에 고객에게 전화 드리겠으며 연락드 릴 수 없는 상황이
        발생 하면 그 이유와 함께 약속시간을 다시 정하여 연락드리겠 습니다.
      라. 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 혼선으로 2번 이상 연결하는 경우가 생기지 않도록 담당자의
        전화번호를 알려드리고 연결하겠습니다.

3. 행정정보 공개제도를 통한 알권리를 위하여
      가. 행정정보공개 접수창구를 시·구·동 민원실에 각각 설치하겠으며, 고객이 행정 정보공개 서비스를 쉽게
        제공받으실 수 있도록 홍보전단 5,000매를 제작·배포하겠으며, 복사골신문 등 각종 홍보 매체를 통하여
        3회 이상 알려드리겠습니다.
      나. 행정정보 공개 청구 방법
        ▶ 인터넷 : http://www.open.go.kr/pa/index.jsp
        ▶ 팩 스 : 시청 320-3459, 원미구 650-2119, 소사구340-6113, 오정구 680-2119
        ▶ 우 편 : 경기도 부천시 원미구 중동 1156번지 총무과
        ▶ 직 접 : 각급 기관 민원실 행정정보공개 창구

4. 청사 및 개인정보 보호 등의 안전대책을 위하여
      가. 청사에는 방화관리자를 지정하고 전문기관의 소방점검을 연2회 실시하고 1일 1회 자체점검을 실시하고,
        청사보안 대책을 강구하기 위하여 정밀시설 장비 점검을 연 1회 이상 실시하고 자체 보안점검을 1일 1회
        이상 실시하겠습니다.
      나. 공공기관의 정보화사업에 따른 각종 공공정보 및 개인자료의 안전한 보호를 위하여 해킹방지 방화벽
        (침입차단시스템)을 설치 24시간 가동·운영하겠습니다.

     가. 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을
        경우, 문서, 전화, 우편, FAX, E-mail 등을 통해 의견을 제시하여 주시면 2일내에 검토 하여 그 결과를
        통보하여 드리겠습니다.

      나. 불만 접수 / 처리 창구

      다. 부천시 인터넷 서비스: http://www.bc.go.kr(http://ojeong.bucheon.go.kr)

     가. 우리시의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하게 된 경우
        ▶ 즉시 사실 확인을 거쳐 3분 이내 즉시 처리토록 하겠으며
        ▶ 부서장이 사과의 말과 함께 10,000원상당의 문화상품권을 지급해 드리겠습니다.
     나. 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우
        ▶ 해당 공무원에게 1회 이상의 친절교육을 시키겠으며
        ▶ 3회 이상 지적 받는 공무원에 대하여는 친절교육을 2시간을 실시하여 개선토록 하겠습니다.
       

      가. 친절의 생활화를 통한 고객만족도 제고를 위하여 월1회 전화친절도 평가를 실시하고 이를
        공개하겠습니다.
      나. 저희가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사 및 서비스 이행표준 달성도 조사를 매년
        1회이상 실시하고, 그 결과를 부천시 홈페이지를 통해 공표겠습니다.
      다. 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록
        하고, 이에 대한 조치계획을 고객만족도 조사 결과 발표 후 3개월 이내에 수립 시행하겠습니다.

      가. 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애 됨이 없이 적극적으로
        권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
      나. 고객이 제공해 주시는 의견은 시정발전의 밑거름이 되므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고 하여 주시기
        바랍니다.
      다. 고객이 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록
        협조하여 주시기 바랍니다.
        ▶ www.bc.go.kr→ 시장에 바란다.